Gestionarea diferentelor - in afaceri, politica, economie si in orice alt domeniu - constituie o activitate plina de pericole. Frustrarile, neintelegerile, nesiguranta si egocentrismul pot sta in calea obtinerii acordurilor mutual avantajoase sau a schimbarii modului in care oamenii inteleg o problema sau percep o oportunitate. Stephen Covey selecteaza idei inspirationale din perspectiva numerosilor ganditori care au obtinut rezultate pozitive prin dezvoltarea unor cai inedite de a ajunge la acorduri sau de a schimba perceptiile oamenilor, cai care, la randul lor, au dus la rezultate care pareau imposibile. Covey s-a preocupat sa dezvolte un model pe care liderii il vor gasi extrem de folositor intr-o lume asaltata de nenumarate conflicte.
