Garanții și reclamații
Drepturile tale când un produs nu este în regulă.
Actualizat la 20.10.2026Garanția legală
Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. O neconformitate constatată în primul an este prezumată ca existând la livrare, dacă această prezumție nu este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.
Exemple pentru cărți: pagini lipsă, defecte de legare sau un produs diferit de cel comandat. Uzura normală și deteriorarea provocată de folosirea necorespunzătoare nu constituie automat neconformitate.
Ce soluții ai la dispoziție
Poți cere repararea sau înlocuirea, fără costuri, cu excepțiile privind imposibilitatea ori costurile disproporționate prevăzute de lege. Remedierea se realizează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea noastră, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative.
Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorii beneficiază de înlocuire în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile legale, inclusiv dacă remedierea este refuzată, nu este realizată sau problema persistă. O neconformitate minoră nu dă dreptul la încetarea contractului.
Transportul necesar aducerii în conformitate este suportat de magazin. Garanția legală există independent de orice garanție comercială și de dreptul de retragere.
Trimite-ne o sesizare
E-mail: office@pravaliacucarti.ro. Telefon: 0752 114 114. Aceeași adresă este folosită pentru corespondență și retururi.
Include numărul comenzii sau alte detalii care ne permit să identificăm achiziția și descrie problema. Fotografiile pot ajuta, dar nu sunt o condiție obligatorie pentru înregistrarea sesizării. Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original.
Protecția consumatorului și SAL
Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți solicita soluționarea alternativă a litigiului prin platforma SAL. Accesul la instanțele competente rămâne deschis. Participarea și soluționarea prin SAL se desfășoară potrivit regulilor entității competente.