Retur și retragere

Ai 14 zile să ne anunți

Consumatorii se pot retrage fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul începe la primirea ultimului bun. Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului.

Poți folosi formularul online, un e-mail sau o declarație neechivocă trimisă prin poștă. Nu ai nevoie de cont, de aprobarea noastră prealabilă ori de un motiv pentru retragere. Formularul online îți trimite confirmarea primirii pe e-mail.

• Retrage-te din contract

Unde și cum trimiți produsele

PRAVALIA CU CARTI SRL, CUI 22495415, nr. Reg. Com. J2007003329134, cu sediul în Str. Ștefan cel Mare nr. 31, Constanța, jud. Constanța, România.

E-mail: office@pravaliacucarti.ro. Telefon: 0752 114 114. Aceeași adresă este folosită pentru corespondență și retururi.

Expediază produsele în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Păstrează dovada expedierii. Ambalează-le pentru a fi protejate la transport; ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului.

Costul direct al transportului de retur îți revine când te retragi dintr-o cumpărătură conformă. Nu percepem o taxă fixă de procesare a returului. Pentru produse greșite sau neconforme, costurile necesare remedierii sunt suportate de noi.

Cum primești banii înapoi

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard pentru retragerea din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la notificare. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de tine. Pentru retururi parțiale, transportul se evaluează în raport cu partea de contract din care te retragi.

Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente intervine primul, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm noi.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, fără comisioane pentru tine. O altă modalitate, inclusiv transferul bancar pentru o comandă achitată ramburs, se folosește numai cu acordul tău. Nu transformăm rambursarea în voucher fără acordul tău.

Starea produselor

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produselor așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii provocată de manipulări care depășesc această verificare. Orice diminuare trebuie justificată; nu pierzi automat dreptul de retragere.

O carte obișnuită nu este exclusă de la retur doar pentru că ai desfăcut folia. Te rugăm să protejezi paginile și coperțile pe durata verificării și transportului.

Excepții prevăzute de lege

Dacă sunt oferite în magazin, pot fi exceptate produsele realizate după specificațiile tale sau clar personalizate, ziarele și revistele (cu excepția abonamentelor), precum și înregistrările audio/video ori programele informatice sigilate pe care le-ai desigilat. Excepțiile se aplică numai în condițiile art. 16 din OUG 34/2014 și nu elimină drepturile pentru neconformitate.

Model de declarație de retragere

Către PRAVALIA CU CARTI SRL, Str. Ștefan cel Mare nr. 31, Constanța, jud. Constanța, România, office@pravaliacucarti.ro.

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produsele și cantitățile]. Comanda: [număr / alte detalii de identificare], plasată la [data], primită la [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Data: [data]. Semnătura: [numai pentru notificarea pe hârtie].

Utilizarea acestui model este opțională. Pentru formularul online, nu îți cerem semnătură sau justificarea deciziei.

• Completează retragerea online

Produs deteriorat, greșit sau neconform

Anunță-ne pentru a stabili remediul potrivit și transportul suportat de noi. Aceste situații sunt distincte de simpla retragere în 14 zile.

• Garanții și reclamații